در صورتی که از انتخاب قطعه موردنظر خود مطمئن نیستید یا سؤال تخصصی در مورد محصول دارید، میتوانید از مشاوره تلفنی یا آنلاین کارشناسان فروشگاه استفاده نمایید.
مسئولیت نهایی: انتخاب صحیح قطعه و تطابق کامل آن با مدل، سال ساخت، تیپ و سایر مشخصات خودرو به طور کامل بر عهده خریدار است.
۲. گزارش مغایرت یا خطای فروشگاه
مهلت اعلام: در صورت ارسال قطعه اشتباه یا وجود مغایرت با فاکتور، خریدار موظف است حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اعلام کند.
خطای فروشگاه: در صورتی که سفارش شما بهدرستی ثبت شده باشد اما قطعهای مغایر با فاکتور از سوی فروشگاه ارسال شود، قطعه پس از هماهنگی با پشتیبانی مرجوع یا تعویض خواهد شد و تمام هزینههای بازگشت و ارسال مجدد بر عهده فروشگاه است.
اشتباه خریدار: اگر فروشگاه قطعه را دقیقاً مطابق سفارش ثبتشده شما ارسال کرده باشد و خریدار در انتخاب قطعه دچار اشتباه شده باشد، مرجوعی یا تعویض کالا تنها در صورت امکان و با موافقت فروشگاه انجام میشود و فروشگاه تعهد اولیهای در این زمینه ندارد.
شرط ارسال: ارسال هرگونه کالای مرجوعی بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی فروشگاه به هیچ عنوان پذیرفته نخواهد شد.
۳. لزوم سلامت بستهبندی و عدم استفاده از قطعه
سلامت جعبه: برای قطعاتی که واجد شرایط مرجوعی هستند، کارتن و بستهبندی اصلی قطعه باید کاملاً سالم، تمیز، بدون پارگی، خطخوردگی یا لکههای چربی باشد. مخدوش شدن یا آسیب به جعبه اصلی، حق مرجوعی را باطل میکند. (باز کردن محتاطانه درب جعبه برای مشاهده قطعه مشکلی ندارد، اما جعبه نباید آسیب ببیند).
عدم نصب: در صورتی که قطعه روی خودرو نصب، تست یا آلوده به روغن و گریس شده باشد، امکان مرجوعی آن کاملاً از بین خواهد رفت.
۵. قطعات برقی، کمپرسور و اواپراتور
این گروه از قطعات (از جمله سنسورها، کویل، ایسییو، کمپرسور کولر، اواپراتور و موارد مشابه) به دلیل حساسیت فنی بالا و تستهای کنترل کیفیت در کارخانه، به طور کلی فاقد ضمانت تعویض یا مرجوعی پس از فروش هستند.
بدیهی است موارد مربوط به مغایرت کالا با سفارش ثبتشده یا اشتباه در ارسال توسط فروشگاه، از این قاعده مستثنی بوده و مطابق بند ۲ رسیدگی خواهد شد.
۶. تخصص تعمیرکار و تشخیص عیب
تشخیص عیب خودرو و نصب صحیح قطعات نیازمند تخصص و مهارت است. فروشگاه مسئولیتی در قبال عدم مهارت تعمیرکار، اشتباه در تشخیص عیب یا آسیبهای ناشی از نصب نادرست قطعه ندارد.
قطعاتی که به دلیل نصب غیرتخصصی دچار خطوخش، دفرمگی یا آسیب فنی و ظاهری شوند، مشمول تعویض یا مرجوعی نخواهند بود.
۷. تحویل کالا و بررسی سلامت ظاهری
پیشنهاد میشود هنگام تحویل گرفتن سفارش از مأمور پست یا باربری، سلامت فیزیکی و ظاهری بستهبندی را به دقت بررسی فرمایید.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا شکستگی ظاهری، از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به پشتیبانی اطلاع دهید. امضای رسید تحویل به منزله دریافت کالا به صورت صحیح و سالم تلقی میشود.
۸. لغو سفارش
خریدار محترم تنها تا پیش از بستهبندی و خروج کالا از انبار فروشگاه میتواند درخواست لغو سفارش خود را به پشتیبانی اعلام نماید. پس از خروج کالا از انبار، امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت.
۹. فرآیند عودت وجه
پس از پذیرش و تحویل قطعه مرجوعی به انبار فروشگاه، بررسی نهایی روی سلامت فیزیکی قطعه و کارتن آن (مطابق بند ۳) توسط کارشناسان فنی انجام خواهد شد.
در صورت تایید نهایی سلامت کالا، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت کاری به حساب خریدار واریز میگردد.
توجه مهم: به منظور رعایت ضوابط امنیتی و قوانین بانکی، وجه بازگشتی تنها به شماره کارت یا حسابی که خرید اولیه با آن انجام شده است، واریز خواهد شد.
